Devoluciones & reembolsos

Condiciones Generales de Venta, en vigor desde el 26/06/2026.

Introducción

La presente información se facilita para el sitio www.magcosmesinaturale.it (Sitio).

Datos del Vendedor: Certificación ordinaria de la empresa: IL LOMBRICO INFINITO DI GEMME RUBEN PAOLO, Domicilio social: CASSINE (AL) STRADA LACELLO 18 CAP 15016, NIF-IVA: 02600580068, número R.E.A: AL-270586, mail: info@magcosmesinaturale.it, pec: rubenpaolo.gemme@pec.agritel.it (Vendedor).

MAG CosmesiNaturale se compromete a ofrecer productos de belleza naturales, seguros y sostenibles, para un cuidado de la piel consciente y responsable.

Cada planta cuenta tu piel.

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Art. 1

Derecho de desistimiento

De conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo) y la Directiva europea 2011/83/UE, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción física del producto, sin tener que aportar ninguna justificación.

Importante — desistimiento durante el envío: el derecho de desistimiento puede ejercerse también si el producto ya ha sido enviado pero aún no entregado. En tal caso el consumidor deberá comunicar su intención de desistir antes de la entrega y deberá rechazar el paquete en el momento de la entrega, o devolverlo al remitente. Los gastos de devolución corren en todo caso a cargo del consumidor.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicarlo explícitamente antes de que venza el plazo de 14 días desde la recepción del producto, enviando una comunicación escrita a info@magcosmesinaturale.it o mediante el formulario de solicitud disponible en la sección Devoluciones del sitio.

Art. 2

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 59 del D.Lgs. 206/2005, el derecho de desistimiento queda excluido para los productos que por su naturaleza no puedan devolverse o corran el riesgo de deteriorarse rápidamente, así como para los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos higiénicos o sanitarios y que hayan sido abiertos tras la entrega.

Atención: los productos cosméticos abiertos tras la entrega no pueden devolverse ni reembolsarse por motivos higiénicos y sanitarios, salvo lo previsto en el art. 3 en caso de producto visiblemente dañado.

Se invita al consumidor a verificar la integridad del embalaje en el momento de la entrega, antes de abrir el producto.

Art. 3

Producto visiblemente dañado en la entrega

Si el producto resulta visiblemente dañado en el momento de la entrega — independientemente de que el embalaje haya sido abierto o no — el consumidor tiene derecho al reembolso íntegro del precio pagado, incluidos los gastos de envío originales.

En tal caso, el consumidor debe comunicar el daño dentro de 14 días desde la entrega, adjuntando documentación fotográfica del daño y del embalaje, escribiendo a info@magcosmesinaturale.it o mediante el formulario de solicitud disponible en la sección Devoluciones del sitio.

Il Lombrico Infinito di Gemme Ruben Paolo se reserva el derecho de evaluar la notificación y de solicitar la devolución del producto dañado antes de proceder al reembolso.

Art. 4

Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el consumidor debe seguir los pasos indicados a continuación. No se aceptarán devoluciones no autorizadas previamente.

Rellenar el formulario disponible en la sección Devoluciones del sitio o enviar una comunicación escrita a info@magcosmesinaturale.it indicando número de pedido, motivo y, si procede, documentación fotográfica del daño.
Esperar la confirmación de autorización de la devolución por parte de MAG Cosmesi Naturale. No devolver el producto antes de haber recibido dicha autorización.
Devolver el producto intacto, en su embalaje original y sellado, a la dirección: Il Lombrico Infinito di Gemme Ruben Paolo — Strada Lacello 18, 15016 Cassine (AL), Italia. El consumidor puede elegir libremente el transportista para la devolución.
Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor y se deducirán del importe del reembolso final, salvo en el caso de producto visiblemente dañado en la entrega.

Art. 5

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Il Lombrico Infinito di Gemme Ruben Paolo procederá al reembolso dentro de 14 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo acuerdo explícito distinto con el consumidor.

Como alternativa al reembolso monetario, cuando lo prevea la normativa vigente y a solicitud explícita del consumidor, podrá emitirse un vale de compra de igual valor para usar en www.magcosmesinaturale.it

En caso de desistimiento con el producto ya enviado, el importe reembolsado se calculará restando los gastos de devolución asumidos por el consumidor. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto visiblemente dañado en la entrega.

Art. 6

Contactos

Para cualquier comunicación relativa a devoluciones, reembolsos o desistimiento, es posible contactar con Il Lombrico Infinito di Gemme Ruben Paolo en los siguientes datos:

Email: info@magcosmesinaturale.it
Dirección: Strada Lacello 18, 15016 Cassine (AL), Italia
Sitio web: www.magcosmesinaturale.it

Las solicitudes se tramitan en días laborables. Se ruega indicar siempre el número de pedido en cada comunicación.

Documento válido desde el 26 de marzo de 2026

Formulario de solicitud de devolución / reembolso

Rellena el formulario para iniciar tu solicitud. Te responderemos en 2 días laborables con las instrucciones para continuar. Recuerda indicar siempre el número de pedido y adjuntar, si está disponible, documentación fotográfica en caso de producto dañado.

Los campos marcados con * son obligatorios. Tu solicitud se procesará en 2 días laborables.